Returnering og refusion hos CARDENAU Group ApS

Generelle oplysninger
CARDENAU Group ApS
Præstehøjvej 2, 3320 Skævinge
CVR: 41336447
Tlf.: +45 21465121
E-mail: bonjour@cardenau.dk

Returadresse (lager):
CARDENAU Group ApS
Paul Bergsøes Vej 47
2600 Glostrup

Alle returneringer skal sendes til lageradressen.

Reklamationsret

Når du handler hos CARDENAU, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationen dækker fabrikations- og materialefejl, men ikke fejl eller skader opstået ved forkert opbevaring, håndtering eller almindeligt forbrug.

Reklamationer på fødevarer og varer med begrænset holdbarhed skal ske straks efter modtagelse og senest inden holdbarhedsdatoens udløb.

Er reklamationen berettiget, dækker vi rimelige returfragtomkostninger. Er reklamationen ikke berettiget, afholder kunden selv alle fragtomkostninger. Returnerede varer sendes ikke retur til kunden uden forudgående aftale.

Returnering i forbindelse med reklamation sendes til:
CARDENAU Group ApS
Paul Bergsøes Vej 47
2600 Glostrup

Vi modtager ikke returvarer sendt pr. efterkrav.

Fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 4 er fødevarer og drikkevarer undtaget fra fortrydelsesretten. Det betyder, at køb af vin, spiritus, kaffe, olie, eddiker, sennep, salt, peber samt øvrige fødevarer og drikkevarer ikke kan returneres eller fortrydes.

Ved køb af billetter til events eller eventrelaterede ydelser (mad, transport, overnatning mv.) gælder heller ikke fortrydelsesret, jf. lov om visse forbrugeraftaler §17, stk. 2.

For øvrige varer har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

1. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde.

2. Returneringsomkostninger afholdes af køber.

3. Manglende afhentning af pakker betragtes ikke som gyldig fortrydelse.

Returnering

Returnering skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du vil benytte fortrydelsesretten.

Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den retur. Vi anbefaler, at du sender med track & trace for at kunne dokumentere returneringen.

Returnering sendes til:
CARDENAU Group ApS
Paul Bergsøes Vej 47
2600 Glostrup

Varen skal pakkes forsvarligt og ledsages af ordrebekræftelse. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du vedlægger vores returformular.

Vi modtager ikke returvarer sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Fødevarer og varer med brudt hygiejneforsegling kan ikke returneres.

Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse refunderes beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelse.

Refusion sker altid til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Leveringsomkostninger refunderes kun svarende til den billigste standardlevering, som vi tilbyder.

Alkohol

Ved køb af alkohol foretages digital aldersverifikation via MitID. Ordren kan ikke gennemføres uden godkendt verifikation.

Fra 1. april 2025 gælder følgende regler:

Personer under 18 år må ikke købe alkohol over 6%.

Personer på 16–17 år må kun købe drikkevarer med maks. 6%.

Personer over 18 år må købe alle typer alkohol.

Persondata

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR. Vi gemmer oplysninger i 5 år jf. bogføringsloven. Læs mere i vores [persondatapolitik].

Klager og lovvalg

Hvis du har en klage, kan du kontakte os på bonjour@cardenau.dk.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du klage til:

Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk

EU’s online klageportal: http://ec.europa.eu/odr

Alle køb hos CARDENAU er underlagt dansk ret. Værneting er Hillerød Byret.