Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer på www.cardenau.dk, ejet af:

CARDENAU Group ApS
Præstehøjvej 2
3320 Skævinge
CVR: DK41336447
Tlf.: +45 21646710
E-mail: bonjour@cardenau.dk

Kundeservice kan kontaktes på hverdage kl. 8:00–16:00 (ikke weekender eller helligdage). Henvendelser uden for dette tidsrum kan sendes på mail og behandles næstkommende hverdag.

Alle aftaler indgås på dansk.

Webshoppen sælger udelukkende til privatpersoner (B2C). Erhvervskunder henvises til særskilte vilkår.

Bestilling og aftaleindgåelse

Du kan bestille varer via vores webshop. En aftale er først bindende, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisfejl, trykfejl og tekniske fejl.

Priser og betaling

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK), inkl. moms og ekskl. fragt. Den samlede pris inkl. leveringsomkostninger fremgår altid inden betaling.

Vi modtager betaling med Dankort, Visa/Dankort, Visa, MasterCard og MobilePay Online. Vi opkræver ingen kortgebyrer. Beløbet trækkes først, når varen er afsendt.

Alle tilbud gælder så længe lager haves. Vi forbeholder os ret til at ændre priser uden varsel.

Betaling sker via en sikker betalingsløsning, der krypterer alle oplysninger.

Levering

Vi leverer kun i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland). Levering sker med GLS til privatadresser eller pakkeshops.

Leveringstid er normalt 1-3 hverdage. Ordrer lagt på hverdage inden kl. 13:00 sendes samme dag. Ordrer lagt i weekender og på helligdage afsendes førstkommende hverdag.

Leveringstider er vejledende. CARDENAU kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller indirekte tab, herunder hvis varen ikke kan leveres til tiden pga. at kunden ikke er hjemme eller ikke afhenter pakken.

Levering anses for sket, når varen er afleveret på leveringsadressen eller indleveret i pakkeshop.

Risikoen for varen overgår først til dig som kunde ved levering. Indtil da bærer vi ansvaret.

Ejendomsforbehold og opbevaringsansvar

Varer købt hos CARDENAU tilhører os, indtil de er leveret til kunden.

Efter levering påhviler det køber at opbevare fødevarer og drikkevarer korrekt i overensstemmelse med anvisninger. Reklamationsret bortfalder, hvis varen har været udsat for forkert opbevaring, skader efter levering eller manglende afhentning af pakken.

Uafhentede pakker med fødevarer og drikkevarer destrueres af hensyn til fødevaresikkerhed og refunderes ikke, selvom pakken returneres til os.

Ved køb af varer med kort holdbarhed påhviler det kunden at afhente pakken rettidigt. Disse ordrer kan ikke refunderes.

Alderskontrol ved køb af alkohol

Det er ikke tilladt at købe alkohol via www.cardenau.dk, hvis du er under 18 år.

Ved checkout skal aldersverifikation ske via MitID. Ordren kan ikke gennemføres uden digital bekræftelse af alder.

Vi leverer ikke alkohol til pakkeshops eller udleveringssteder uden alderskontrol.

Fra 1. april 2025 gælder følgende regler:

Personer under 18 år kan ikke købe alkohol over 6 % vol.

Personer på 16–17 år må kun købe drikkevarer med en alkoholprocent på maks. 6 %.

Fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 4 er fødevarer og drikkevarer undtaget fortrydelsesretten. Det betyder, at køb af fx vin, spiritus, kaffe, olie, eddiker, sennep, salt, peber samt øvrige fødevarer og drikkevarer ikke kan fortrydes eller returneres.

For andre produkter (ikke-fødevarevarer) gælder 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde.

Eventuelle returomkostninger afholdes af køber.

Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur.

Ønsker du at udnytte din fortrydelsesret, skal du give os besked på bonjour@cardenau.dk inden for 14 dage.

Reklamationsret

Når du handler hos os, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, regnet fra leveringsdatoen.

Reklamationen dækker fabrikations- og materialefejl. Den dækker ikke fejl opstået ved forkert opbevaring, håndtering eller almindeligt forbrug.

Reklamationer over varer med begrænset holdbarhed skal ske straks efter modtagelse.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Meddelelse inden for 2 måneder efter konstatering anses altid som rettidig.

For hurtigere behandling bedes du altid medsende ordrenummer, billeder af varen og en beskrivelse af reklamationsårsagen.

Er reklamationen berettiget, dækker vi rimelige returfragtomkostninger. Vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav.

Returnering sendes til:

CARDENAU Group ApS
Paul Bergsøes Vej 47
2600 Glostrup

Persondata og cookies

Vi behandler dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning (GDPR). Oplysninger videregives kun til samarbejdspartnere, som er nødvendige for at gennemføre din ordre (fx fragtfirma).

Vi er forpligtet til at gemme visse kundeoplysninger i 5 år i henhold til bogføringsloven. Herefter slettes de.

Alle dataoverførsler fra webshoppen sker krypteret.

Læs mere i vores persondatapolitik og cookiepolitik.

Ansvarsbegrænsning

Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer, udsolgte varer og force majeure.

Force majeure omfatter bl.a. strejker, lockout, pandemi, naturkatastrofer, transportforstyrrelser, importrestriktioner eller andre uforudsete hændelser uden for vores kontrol.

Vi kan ikke gøres ansvarlige for tab af fortjeneste eller andre indirekte tab, herunder ved forsinkelser eller fejl i leveringen.

Vores ansvar kan under ingen omstændigheder overstige det betalte beløb for den pågældende ordre.

Klager og lovvalg

Hvis du har en klage, kan du kontakte os på bonjour@cardenau.dk eller tlf. +45 21646710.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du klage til:

Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg via www.naevneneshus.dk

EU’s online klageportal: http://ec.europa.eu/odr

Du kan også rette henvendelse til Forbrugerombudsmanden via www.forbrugerombudsmanden.dk

Alle køb hos CARDENAU er underlagt dansk ret. Værneting er Hillerød Byret.

Vi deltager ikke i udenretslige klageordninger uden for Danmark.